4月12日，記者從國家工商總局新聞發(fā)布會上獲悉，今年第一季度全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費投訴40.2萬件，已辦結(jié)35.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.6億元。隨著國內(nèi)消費環(huán)境不斷改善、國產(chǎn)品牌質(zhì)量提升，消費者對本土品牌的認可度逐漸提高。
工商總局分析2014年以來國內(nèi)和國外熱銷品牌的網(wǎng)民搜索次數(shù)發(fā)現(xiàn)，2016年網(wǎng)民對本土品牌的搜索次數(shù)占總搜索量的53%，超過對國外品牌的搜索次數(shù)，反映出消費者對于本土品牌的關注度不斷提高。近三年來，網(wǎng)民對本土品牌產(chǎn)品質(zhì)量的評價逐年上升，2016年滿意度為73.4，較2014年增加7.9，同時對本土品牌的服務評價有較大好轉(zhuǎn)，2016年滿意度為79.0，比2014年增加12.5。
另據(jù)統(tǒng)計，在第一季度消費投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務投訴所占比重較高。服務消費投訴所占比重持續(xù)增加，新消費領域投訴量增長較快，網(wǎng)絡購物、文化娛樂服務、互聯(lián)網(wǎng)服務中的網(wǎng)絡接入服務等行業(yè)投訴量分別增長了42.8%、37.8%和29.4%。網(wǎng)絡購物投訴增速持續(xù)回落，第一季度受理6.1萬件，增速較上年同期下降32.9個百分點。
工商總局新聞發(fā)言人表示，“3·15”活動推動了全社會對消費者權(quán)益保護的進一步重視，社會輿論認為央視“3·15”晚會曝光的互動百科虛假詞條、耐克氣墊鞋、“核污染區(qū)”食品等問題，反映了中國消費者影響力的不斷擴大。