自然人稅收管理系統扣繳客戶端人員信息報送驗證時，身份驗證狀態“驗證不通過”的，扣繳單位財務人員應核實該人員身份信息，并根據以下不同情況進行操作：
場景一
本單位人員信息錄入錯誤
存在居民身份驗證不通過的人員信息，確認原因為采集本單位人員信息時姓名或身份證件號碼錄入錯誤的。1.在扣繳客戶端，點擊【人員信息采集】，選擇身份驗證狀態為驗證不通過的人員，雙擊進入【人員信息修改】;2.在【人員信息修改】頁面，修改姓名或身份證件號碼;目前僅允許對其中一項修改，不得同時修改;3.必須確保修改后的身份驗證狀態為“驗證通過”，若修改后的信息仍驗證不通過，則會保存失敗，必須重新確認和修改;4.若驗證不通過人員已經離職，按上述步驟修改人員信息后，需確保人員狀態為“非正常”。
場景二
本單位人員信息錄入無誤，但驗證不通過(非曾用名)
存在報送成功但居民身份驗證不通過的人員信息，但經確認，采集本單位人員信息時，姓名及身份證件號碼真實有效且錄入無誤(非曾用名情況)，需要前往辦稅服務廳進行申請辦理。
1.由納稅人攜帶本人身份證原件前往辦稅服務廳通過【特殊信息采集】處理;
2.納稅人到辦稅服務廳處理完成后，扣繳單位點擊扣繳客戶端【人員信息采集】，勾選身份驗證不通過的人員，選擇【更多操作】-【身份驗證狀態更新】功能，獲取最新的驗證狀態。
場景三
非本單位人員信息錄入錯誤
存在【身份驗證狀態】為“驗證不通過”情形的人員，經確認不是本單位人員，且未與本單位發生任何綜合所得涉稅行為的，必須逐月刪除涉及人員的申報信息，并作離職處理，將離職日期填寫為任職日期當天。
【刪除申報信息，可采取非批量刪除或批量刪除的方式】
1.采用非批量刪除的方式：
在首頁逐月切換所得月份，在申報表報送界面，點擊【更正申報】，將【申報狀態】修改為“待申報”;
重新進入【收入及減除填寫】界面，選擇所得項目，進入申報表填寫界面;選中涉及人員，然后點擊更多操作中的【刪除】，可將該人員明細記錄刪除。最后重新計稅和申報。
注：如果更正涉及月份已在辦稅服務廳更正過的，或扣繳客戶端沒有歷史申報數據的，暫時只能去辦稅服務廳更正。
2.采用批量刪除方式：
在首頁逐月切換所得月份，在申報表報送界面，點擊【更正申報】，將【申報狀態】修改為“待申報”;進入相應所得項目填寫界面，選擇【更多操作】-【批量導入刪除】，進入批量刪除界面;
點擊【導入】-【模板下載】，將身份驗證不通過數據填寫模板后點擊【導入】-【導入數據】，選擇需要刪除的人員后點擊【批量刪除】，完成后重新進行稅款計算和申報。
完成人員明細數據刪除后，進入稅款計算界面，點擊【重新計算】，重算累計數據和應補退稅額后，進入申報表報送，點擊【報送申報】，報送更正后的申報表。若存在申報異常問題的，刪除涉及人員的明細申報信息時，需要從異常申報的第一個月開始逐月刪除明細。如果更正涉及月份已在辦稅服務廳(或主管稅務機關)更正過的，或客戶端沒有歷史申報數據的，暫時只能去辦稅服務廳(或主管稅務機關)更正。